Kontakt

Vielen Dank für Ihr Interesse an stanwoodbrands. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu unseren Outdoor-Produkten, zu Bestellungen sowie zu allen wichtigen Abläufen rund um Ihren Einkauf. Wir stehen Ihnen sowohl vor dem Kauf als auch nach dem Erhalt Ihrer Bestellung als Ansprechpartner zur Verfügung.

1. Unser Kundenservice

Bei folgenden Anliegen können Sie sich gerne an uns wenden:

• Fragen zu Produkteigenschaften und zur aktuellen Verfügbarkeit;

• Informationen zu Bestellungen und zum Zahlungsstatus;

• Fragen zum Versand und zu den voraussichtlichen Lieferzeiten;

• Anliegen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen;

• Fragen zu bereits zugestellten Bestellungen;

• allgemeine Fragen zur Nutzung unseres Online-Shops.

Um Ihre Anfrage möglichst effizient bearbeiten zu können, geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze und aussagekräftige Beschreibung Ihres Anliegens an.

2. Kontakt mit uns

Für Ihre Anfrage können Sie die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten nutzen.

Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit eine erreichbare und gültige E-Mail-Adresse, damit wir Ihnen direkt antworten können.

Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bereits aufgegebene Bestellung bezieht, empfehlen wir, die entsprechende Bestellnummer in Ihrer Nachricht anzugeben. Dadurch können wir den Vorgang schneller zuordnen und Ihre Anfrage gezielter bearbeiten.

3. Fragen zu unseren Outdoor-Produkten

Haben Sie vor dem Kauf Fragen zu einem bestimmten Outdoor-Artikel, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Wir unterstützen Sie dabei, die auf der jeweiligen Produktseite bereitgestellten Informationen besser einzuordnen, und beantworten allgemeine Fragen zum Bestellablauf.

Bitte beachten Sie zusätzlich die Angaben auf der jeweiligen Produktseite sowie die dort enthaltenen Hinweise zur sachgemäßen Nutzung und Pflege des Produkts.

4. Unterstützung nach dem Kauf

Sollten nach dem Erhalt Ihrer Bestellung Fragen auftreten oder sollten Sie Unterstützung benötigen, nehmen Sie bitte möglichst zeitnah Kontakt mit uns auf.

Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst klar und fügen Sie, soweit erforderlich, relevante Informationen zu Ihrer Bestellung hinzu.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder anderweitig auffälligen Produkten können zusätzliche Angaben oder geeignete Fotos hilfreich sein. Dadurch können wir den Sachverhalt besser nachvollziehen und gezielter prüfen.

5. Bearbeitung von Kundenanfragen

Wir bemühen uns, eingehende Anfragen so zeitnah wie möglich zu bearbeiten und zu beantworten.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann jedoch je nach Art des Anliegens, erforderlichem Prüfungsumfang und aktuellem Anfrageaufkommen unterschiedlich ausfallen.

Um eine möglichst schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, bei demselben Anliegen nicht mehrfach dieselbe Nachricht unmittelbar hintereinander zu senden. Mehrfache identische Anfragen können die Zuordnung erschweren und dadurch zu zusätzlichen Verzögerungen führen.

6. Unser Service für Sie

Wir möchten sicherstellen, dass Sie sowohl vor der Bestellung als auch nach dem Kauf klare und nachvollziehbare Informationen erhalten.

Bei Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Erstattungen oder anderen Anliegen rund um Ihren Einkauf können Sie unseren Kundenservice jederzeit kontaktieren.

Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrem Anliegen und freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen.