Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
stanwoodbrands (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt Wert auf eine transparente und möglichst unkomplizierte Abwicklung von Rücksendungen, Umtauschanfragen und Rückerstattungen. In den folgenden Bestimmungen wird zwischen dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht und unseren freiwilligen zusätzlichen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten unterschieden.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher können einen online abgeschlossenen Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen. Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person die Ware erhalten haben.
Für die wirksame Ausübung des Widerrufs ist keine Begründung erforderlich. Es genügt, wenn Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Für Ihren Widerruf können Sie sich insbesondere über folgende Kontaktdaten an uns wenden:
E-Mail-Adresse: client@stanwoodbrandsde.com
Telefon: +1 (972) 684-3179
Nach einem wirksam erklärten Widerruf erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 1–3 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben.
Erstattungsfähig sind grundsätzlich auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten, die durch die Wahl einer teureren Lieferoption entstanden sind, werden nicht erstattet.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Unsere nachfolgend beschriebenen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelungen berühren das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
2. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bestehen unabhängig davon, ob ein Widerruf erklärt wird.
Entspricht ein Produkt nicht den vertraglich vereinbarten oder gesetzlich zu erwartenden Anforderungen, können die gesetzlichen Mängelrechte greifen.
Für Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Frist von zwei Jahren für entsprechende Ansprüche, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
Je nach Art und Umfang eines Mangels kann zunächst insbesondere eine kostenfreie Reparatur oder eine Ersatzlieferung verlangt werden.
Ist eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich, nicht angemessen oder bleibt sie erfolglos, können unter den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Ansprüche bestehen. Hierzu können insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises, die Beendigung des Kaufvertrags sowie gegebenenfalls weitere gesetzliche Ansprüche gehören.
Die Wahrnehmung dieser gesetzlichen Rechte setzt nicht voraus, dass zuvor unser freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschverfahren in Anspruch genommen wird.
3. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige Möglichkeit an, innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufragen.
Für die Berechnung dieser freiwilligen Frist ist der tatsächliche Erhalt der Ware entscheidend. Das Datum der ursprünglichen Bestellung ist hierfür nicht maßgeblich.
Die freiwillig angebotenen 35 Tage stellen eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränken weder das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht noch sonstige gesetzliche Ansprüche ein.
4. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch
Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch kann unter anderem in folgenden Situationen angefragt werden:
-
Die Ware weist nach Erhalt erkennbare äußere Auffälligkeiten auf.
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Es besteht ein Qualitätsproblem, das die übliche Nutzung des Artikels beeinträchtigt.
-
Das Produkt weist beispielsweise einen ungewöhnlich starken Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare Auffälligkeit auf.
-
Die erhaltene Ware entspricht nicht den Angaben der Bestellung.
-
Sie möchten die Ware innerhalb der freiwilligen 35-Tage-Frist aus einem anderen zulässigen Grund zurückgeben oder umtauschen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf muss hingegen kein Grund angegeben werden.
5. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Für eine freiwillige Rückgabe können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail-Adresse: client@stanwoodbrandsde.com
Telefon: +1 (972) 684-3179
Damit wir Ihre Anfrage zuordnen und bearbeiten können, bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Angaben:
-
Bestellnummer;
-
Zahlungsnachweis;
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Grund für die gewünschte Rückgabe;
-
gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos der betreffenden Ware.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang einer freiwilligen Rückgabeanfrage prüfen wir die übermittelten Angaben.
Das Ergebnis und die nächsten Schritte teilen wir Ihnen über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mit.
Wird die freiwillige Rückgabe bestätigt, erhalten Sie von uns die für die Rücksendung vorgesehene Adresse.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Die vorgesehene Rücksendeadresse lautet:
2763 Honey Suckle Dr, Grand Prairie, TX, 75052, United States
Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.
Ein Rücksendeetikett wird nicht automatisch für jede Sendung zur Verfügung gestellt. Ob ein solches Etikett bereitgestellt wird und in welcher Form dies erfolgt, hängt vom jeweiligen Rückgabegrund und den konkreten Umständen der Rücksendung ab.
Wir empfehlen, den Versandbeleg beziehungsweise eine geeignete Sendungsnummer aufzubewahren, bis der Rückgabevorgang vollständig abgeschlossen ist.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir ihren Zustand und vergleichen die Feststellungen mit den Angaben aus der freiwilligen Rückgabeanfrage.
Wird die freiwillige Rückgabe bestätigt, veranlassen wir die Erstattung über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel.
Die beschriebene Prüfung bezieht sich ausschließlich auf freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts. Die gesetzliche Ausübung des Widerrufs darf weder von einer vorherigen inhaltlichen Prüfung noch von einem angegebenen Rückgabegrund abhängig gemacht werden.
6. Ablauf eines freiwilligen Umtauschs
Schritt 1: Anfrage zum Umtausch
Für einen freiwilligen Umtausch können Sie uns kontaktieren unter:
E-Mail-Adresse: client@stanwoodbrandsde.com
Telefon: +1 (972) 684-3179
Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:
-
Bestellnummer;
-
Zahlungsnachweis;
-
Grund für den gewünschten Umtausch;
-
gegebenenfalls Fotos oder Videos des Produkts.
Schritt 2: Prüfung des Anliegens
Wir prüfen die übermittelten Informationen und informieren Sie anschließend darüber, wie der Umtausch weiter abgewickelt werden kann.
Wird der freiwillige Umtausch bestätigt, teilen wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit:
2763 Honey Suckle Dr, Grand Prairie, TX, 75052, United States
Schritt 3: Rücksendung
Bitte senden Sie das betreffende Produkt entsprechend unseren Anweisungen an die mitgeteilte Adresse zurück.
Der Versandnachweis sollte bis zum Abschluss des Vorgangs aufbewahrt werden.
Schritt 4: Versand der Ersatzware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts sowie die Angaben zum beantragten Umtausch.
Wird der freiwillige Umtausch bestätigt, wird die Ersatzware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet beziehungsweise versendet.
Die anschließende Transportdauer richtet sich nach den jeweils geltenden Versandbedingungen.
Weitere Informationen zur Bearbeitung und Lieferung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Die Durchführung eines freiwilligen Umtauschs hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts und den konkreten Umständen des jeweiligen Vorgangs ab.
Gesetzliche Ansprüche auf Reparatur oder Ersatzlieferung bei mangelhaften Waren bleiben davon unberührt.
7. Ablauf einer Rückerstattung
Erstattungen werden grundsätzlich über das Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Wurde beispielsweise mit einer Bank- oder Kreditkarte bezahlt, wird der Erstattungsbetrag dem entsprechenden Kartenkonto gutgeschrieben. Dies gilt insbesondere für Zahlungen mit Visa oder MasterCard.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die Bearbeitung durch die jeweilige Bank oder den Zahlungsdienstleister üblicherweise 1–3 Werktage dauern.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieses üblichen Zeitraums noch nicht gutgeschrieben worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir den Erstattungsstatus prüfen können.
8. Übernahme der Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben oder Umtauschanfragen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung, wenn der Vorgang insbesondere auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:
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Die Ware weist bei Erhalt deutliche äußerliche Probleme auf.
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Es liegt ein Qualitätsproblem vor, das die normale Nutzung beeinträchtigt.
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Das Produkt hat einen ungewöhnlich starken Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare Auffälligkeit.
-
Die gelieferte Ware stimmt nicht mit der Bestellung überein.
Erfolgt die freiwillige Rückgabe oder der freiwillige Umtausch hingegen aus persönlichen Gründen, trägt der Kunde grundsätzlich die entsprechenden Rücksendekosten.
Für einen gesetzlichen Widerruf gelten unabhängig davon die gesetzlichen Regelungen über die Tragung der Rücksendekosten.
9. Hinweise zur Verantwortlichkeit
Bitte achten Sie darauf, dass sämtliche bei der Bestellung angegebenen Daten und Kontaktdaten vollständig und korrekt sind.
Dies erleichtert insbesondere die Bearbeitung von Anfragen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen und Erstattungen.
Bei freiwilligen Rücksendungen oder Umtauschanfragen sind die von uns übermittelten Rücksendeanweisungen zu beachten.
Stellt sich nach Eingang der Rücksendung heraus, dass der tatsächliche Zustand der Ware deutlich von der zuvor beschriebenen Situation abweicht, wird die weitere Bearbeitung auf Grundlage der tatsächlich festgestellten Umstände vorgenommen.
Sollte es auf dem Rücktransport zu einem ungewöhnlichen Ereignis kommen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Wir unterstützen Sie bei der Klärung des jeweiligen Vorgangs.
Diese Regelungen berühren weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Produkten.
10. Zustand und Verpackung der Rücksendung
Bitte verpacken Sie zurückzusendende Waren sorgfältig, um sie während des Transports möglichst vor weiteren Schäden zu schützen.
Soweit dies für den jeweiligen Artikel möglich und angemessen ist, sollten vorhandene Bestandteile, Zubehör und zugehörige Unterlagen zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf bleibt die gesetzliche Regelung zum Wertersatz unberührt.
Dies bedeutet insbesondere, dass ein Verbraucher für einen Wertverlust einstehen kann, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht.
11. Verhältnis der freiwilligen 35-Tage-Rückgabe zum gesetzlichen Widerruf
Die in dieser Richtlinie vorgesehene Frist von 35 Tagen stellt eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit dar.
Sie ersetzt weder das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht noch darf sie dessen Ausübung erschweren oder einschränken.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ist für einen wirksamen Widerruf keine Begründung erforderlich.
Ebenso darf die Rückzahlung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs nicht davon abhängig gemacht werden, dass zunächst eine freiwillige Prüfung nach den Bestimmungen dieser Richtlinie durchgeführt wird.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren bestehen unabhängig von der freiwilligen 35-Tage-Rückgabefrist.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder gesetzlichen Ansprüchen können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 2763 Honey Suckle Dr, Grand Prairie, TX, 75052, United States
Telefon: +1 (972) 684-3179
E-Mail-Adresse: client@stanwoodbrandsde.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)