Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
stanwoodbrands (im Folgenden „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf eine klare und nachvollziehbare Abwicklung von Rückgaben, Umtauschvorgängen und Erstattungen. Die nachstehenden Informationen unterscheiden zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserem freiwilligen Verfahren für weitere Rückgabe- und Umtauschanfragen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen online geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Sie können uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail-Adresse: client@stanwoodbrandsde.com
Telefon: +1 (972) 684-3179
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 1-3 Tagen ab dem Zeitpunkt, zu dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Die Erstattung umfasst auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von den nachfolgend beschriebenen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten unberührt.
2. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Unabhängig von einem Widerruf bestehen die gesetzlichen Rechte bei Waren, die nicht den vereinbarten oder zu erwartenden Anforderungen entsprechen.
Für die Ware gilt grundsätzlich eine gesetzliche Frist von zwei Jahren für entsprechende Ansprüche. Zeigt sich innerhalb dieses Zeitraums ein Mangel, können je nach Art und Umständen des Mangels insbesondere eine kostenlose Reparatur oder eine Ersatzlieferung in Betracht kommen.
Sollte eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich, nicht angemessen oder nicht erfolgreich sein, können je nach den Voraussetzungen weitere gesetzliche Ansprüche bestehen. Dazu können insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder eine Beendigung des Kaufvertrags sowie gegebenenfalls weitere Ansprüche gehören.
Die Ausübung dieser gesetzlichen Rechte ist nicht davon abhängig, dass Sie zunächst unser freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschverfahren nutzen.
3. Freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch nach den folgenden freiwilligen Bedingungen anfragen.
Für diese Frist ist der Zeitpunkt der tatsächlichen Zustellung der Ware maßgeblich. Das Datum der Bestellung ist für den Beginn dieser freiwilligen Frist nicht entscheidend.
Die freiwilligen Bedingungen dieser Richtlinie schränken das gesetzliche Widerrufsrecht oder bestehende gesetzliche Ansprüche nicht ein.
4. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in Betracht kommen, wenn:
1. die Ware nach Erhalt deutliche äußerliche Auffälligkeiten aufweist;
2. ein Qualitätsproblem vorliegt, das die gewöhnliche Nutzung der Ware beeinträchtigt;
3. die Ware einen deutlich ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare Auffälligkeit aufweist;
4. die erhaltene Ware nicht mit den Angaben der Bestellung übereinstimmt;
5. Sie innerhalb der genannten freiwilligen Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.
5. Rückgabeprozess
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Für eine freiwillige Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte über:
E-Mail-Adresse: client@stanwoodbrandsde.com
Telefon: +1 (972) 684-3179
Bei einer freiwilligen Rückgabe bitten wir um folgende Angaben:
Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos der betreffenden Ware.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang einer freiwilligen Rückgabeanfrage prüfen wir die übermittelten Informationen. Über das Ergebnis informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Wenn die freiwillige Rückgabe bestätigt wurde, teilen wir Ihnen die dafür vorgesehene Rücksendeadresse mit.
Schritt 3: Rücksendung
Für die Rücksendung ist folgende Adresse vorgesehen:
2763 Honey Suckle Dr, Grand Prairie, TX, 75052, United States
Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.
Ein Rücksendeetikett wird nicht für jedes Paket automatisch bereitgestellt. Ob und in welcher Form ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und der konkreten Rücksendeabwicklung.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
Schritt 4: Wareneingang und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und gleichen ihn mit den Angaben zur freiwilligen Rückgabe ab.
Bei bestätigter Rückgabe veranlassen wir die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart.
Diese Prüfung gilt ausschließlich für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts und für die Bearbeitung entsprechender freiwilliger Anfragen. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf nicht von einer vorherigen inhaltlichen Prüfung oder der Angabe eines Rückgabegrundes abhängig gemacht werden.
6. Umtauschprozess
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Für einen freiwilligen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte über:
E-Mail-Adresse: client@stanwoodbrandsde.com
Telefon: +1 (972) 684-3179
Bitte halten Sie für die Bearbeitung folgende Informationen bereit:
Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund des gewünschten Umtauschs sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos der Ware.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen die Angaben und informieren Sie anschließend über die weitere Vorgehensweise.
Wenn der freiwillige Umtausch bestätigt wurde, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse:
2763 Honey Suckle Dr, Grand Prairie, TX, 75052, United States
Schritt 3: Rücksendung
Bitte senden Sie die betreffende Ware an die von uns angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Anschließend warten Sie bitte, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Schritt 4: Ersatzsendung
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand und die Angaben zum Umtausch.
Wird der freiwillige Umtausch bestätigt, veranlassen wir den Versand der Ersatzware in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die tatsächliche Transportdauer richtet sich nach den jeweils geltenden Versandbedingungen. Weitere Informationen zur Bearbeitung und Zustellung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Die Durchführung eines freiwilligen Umtauschs richtet sich nach der Verfügbarkeit der entsprechenden Ware und den konkreten Umständen des jeweiligen Vorgangs.
Gesetzliche Ansprüche auf Reparatur oder Ersatzlieferung bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.
7. Rückerstattungsprozess
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart.
Wenn Sie beispielsweise mit einer Bankkarte bezahlt haben, wird die Erstattung auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgeführt. Dies umfasst unter anderem Visa und MasterCard.
Nach der Veranlassung der Erstattung ist je nach Zahlungsdienst und Bank mit einer Bearbeitungszeit von voraussichtlich 1 bis 3 Werktagen zu rechnen.
Sollte die Erstattung nach Ablauf dieser üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang prüfen können.
8. Kostenregelung
Bei freiwilligen Rückgaben oder Umtauschvorgängen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung, wenn der Vorgang auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:
1. deutliche äußerliche Probleme bei Erhalt der Ware;
2. ein Qualitätsproblem, das die normale Nutzung beeinträchtigt;
3. ein deutlich ungewöhnlicher Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare Auffälligkeit;
4. eine Abweichung zwischen der erhaltenen Ware und den Angaben der Bestellung.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Bestimmungen unabhängig von dieser freiwilligen Kostenregelung.
9. Haftungshinweise
Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebenen Daten und Kontaktdaten vollständig und korrekt sind. Dies erleichtert eine reibungslose Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch bitten wir Sie, die jeweils mitgeteilten Schritte für die Rücksendung einzuhalten.
Weicht der Zustand der zurückgesendeten Ware deutlich von dem bei der Anfrage beschriebenen Zustand ab, wird die weitere Bearbeitung anhand der tatsächlichen Feststellungen vorgenommen.
Sollte es während der Rücksendung zu einem ungewöhnlichen Transportereignis kommen, können Sie uns zeitnah kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Klärung des jeweiligen Vorgangs.
Diese Hinweise berühren weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch bestehende gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware.
10. Hinweise zum Zustand der Rücksendung
Bitte verpacken Sie die Ware für die Rücksendung sorgfältig, damit sie während des Transports möglichst geschützt ist.
Soweit dies für die konkrete Ware möglich ist, sollten vorhandene Bestandteile, Zubehörteile und zugehörige Unterlagen gemeinsam mit der Ware zurückgesendet werden.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bleibt die gesetzlich vorgesehene Möglichkeit unberührt, für einen etwaigen Wertverlust einzustehen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
11. Abgrenzung der freiwilligen Rückgabe
Die in dieser Richtlinie beschriebenen 35 Tage stellen eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit dar. Sie ersetzen nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und dürfen dessen Ausübung nicht erschweren.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist muss für einen Widerruf kein Grund genannt werden. Ebenso darf die Erstattung im Rahmen des Widerrufs nicht davon abhängig gemacht werden, dass zunächst eine freiwillige Rückgabeprüfung nach dieser Richtlinie durchgeführt wird.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bestehen unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist von 35 Tagen.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder gesetzlichen Ansprüchen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 2763 Honey Suckle Dr, Grand Prairie, TX, 75052, United States
Telefon: +1 (972) 684-3179
E-Mail-Adresse: client@stanwoodbrandsde.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)